Jun 2006
Service-Wüste Deutschland?
Mittwoch, 21. Juni 2006 Abgelegt in:Personal
Eigentlich mag ich solche Plattitüden nicht. Aber
manchmal treffen sie einfach mitten ins blaue Auge
der Realität.
Wie zum Beispiel die Sache mit unserem Fernseher:
Irgendwann funktionierte dieses Wunder der Technik nicht mehr einwandfrei. Für Hörbuch-Fans wäre es vielleicht das Ding schlechthin gewesen (da er nur noch Ton brachte, vom Bild keine Spur), wir waren jedoch der Meinung, dass ein teurer Flachbildschirm nach (fast genau) zwei Jahren eigentlich das Bild kostenlos mit dazu liefern sollte.
Also packte ich das Ding in den Original-Karton (ja, der lag tatsächlich noch bei uns rum) und pilgerte damit zum AV-Markt. Da hatten wir ihn schließlich vor (wie gesagt: fast genau) zwei Jahren gekauft.
Allein die Service-Abteilung dort zu finden war schon ein Abenteuer an sich. "Ach was" sagt jetzt sicher der AV-Markt-Angestellte, "die ist doch super ausgeschildert. So ein großes Schild ist doch kaum zu übersehen!"
Ist es doch, wenn alle anderen Hinweis-Schilder im Laden genau davor hängen.
Clever gemacht. So mancher, der sich bei der Service-Abteilung beschweren wollte, ist sicher unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Ich natürlich nicht. Logo.
Nachdem ich endlich in der Service-Abteilung war, nuschelte mich so ein unhöflicher Kerl an von wegen "Kaufbeleg" und "Garantie". Zum Glück hatte ich sowohl das eine wie auch das andere. Das machte den netten Herrn natürlich nicht gesprächiger.
Zumindest versprach er mir einen Anruf, sobald das Gerät repariert sei.
Die nächsten Tage tigerte ich nur noch mit dem Handy in der Hand durch den Tag. Man weiß ja nie, wann so ein Gerät fertig sein kann!
Aber: kein Anruf kam.
10 Tage später (wirklich!) kam ein Brief vom AV-Markt, ich könne das Gerät nun abholen.
Um mich im Vornherein vor bösen Überraschungen zu schützen, rief ich schnell dort an und wollte wissen, was mich die Reparatur denn kosten solle.
"Wie, Reparatur? Wir haben das Gerät gar nicht repariert. Sie müssen es nur abholen."
Äh, was?
"Jaja, da müssen Sie beim Hersteller anrufen, der kümmert sich dann drum."
Aha. Und warum dieser Umweg?
"Wir haben so wenig von dieser Marke verkauft, dass wir die einfach nicht reparieren."
Ach so! Wenn ich also demnächst ein selten verkauftes Auto kaufe, dann repariert mir das auch keiner?
Toll, und dann soll man noch die Konjunktur ankurbeln. Klar doch.
Also wieder zum AV-Markt und den Bildschirm abholen. Leider war der Herr Service-Mitarbeiter in Mittagspause. Der Filialleiter war in einem Verkaufsgespräch und fertigte mich ab nach dem Motto: "Ich kümmer mich um Sie, wenn ich eine dieser Mega-Glotzen extra teuer an dieses super-gelangweilte ältere Ehepaar verkauft habe."
Jaja, der Service im AV-Markt.
Ich stand mir also knappe 15 Minuten in der Service-Abteilung die Beine in den Bauch. Dann kam tatsächlich ein netter Angestellter (jaja, die gibt's da auch!) und wollte mir tatsächlich weiterhelfen. Endlich!
Leider brauchte der fast eine halbe Stunde, bis er meinen Fernseher gefunden hatte.
"'tschuldigung, aber den konnte ich ja nicht finden, da stand eine andere Kiste davor."
Ach nee, sowas soll ja schon in anderen Lagern vorgekommen sein.
Kaum zuhause mit dem kaputten Ding rief ich den Hersteller an. Die 24 Monate Garantie nach dem Kauf waren jetzt natürlich (war ja klar) abgelaufen. Aber der Hersteller sagte mir 36 Monate Garantie zu. Toll.
Aber leider hatte er die verkauft.
Was?
Ja. Sowas geht.
Also wieder woanders angerufen.
Dort wollte man dann meinen Kaufbeleg sowie eine schriftliche Beschreibung dessen, was kaputt wäre. Per Fax, versteht sich. Hab ich natürlich nicht.
Also ging's per Post raus. Dann sollte ein Techniker kommen, der den Bildschirm entweder direkt bei mir repariert, oder ihn mitnimmt und mir ein Ersatz-Gerät da lässt. Klingt gut.
Leider kam eine Woche später der Bescheid, dass ich das doofe Ding einzuschicken hätte.
Wie bitte???
"Ja, Sie bekommen natürlich die Kosten hinterher zurück erstattet. Wenn (!) das Gerät noch Garantie hat."
Hat es natürlich.
Also ab damit zur Post.
Innerhalb der nächsten zwei Wochen durfte (!) ich dort allerdings nicht anrufen, um mich nach dem Befinden des Patienten zu erkundigen. Denn, so stand es im Brief: "Bitte sehen Sie von Statusanfragen innerhalb der ersten 14 Tage ab, da dies den Ablauf nur verlangsamt."
Wie nett.
Also rief ich nach 3 Wochen an. Das war gestern.
"Repariert? Nö, der Techniker, der das machen soll, ist erst ab nächster Woche wieder aus dem Urlaub zurück."
Toll.
Also muss ich ab jetzt noch weitere 2 Wochen warten?
Ich bin gespannt.
Irgendwie ist das der Fernseher vielleicht gar nicht wert. Oder?
PS: Hatte ich erwähnt, dass gerade WM ist, und man gerade jetzt vielleicht einen Fernseher echt gut brauchen könnte?
Wie zum Beispiel die Sache mit unserem Fernseher:
Irgendwann funktionierte dieses Wunder der Technik nicht mehr einwandfrei. Für Hörbuch-Fans wäre es vielleicht das Ding schlechthin gewesen (da er nur noch Ton brachte, vom Bild keine Spur), wir waren jedoch der Meinung, dass ein teurer Flachbildschirm nach (fast genau) zwei Jahren eigentlich das Bild kostenlos mit dazu liefern sollte.
Also packte ich das Ding in den Original-Karton (ja, der lag tatsächlich noch bei uns rum) und pilgerte damit zum AV-Markt. Da hatten wir ihn schließlich vor (wie gesagt: fast genau) zwei Jahren gekauft.
Allein die Service-Abteilung dort zu finden war schon ein Abenteuer an sich. "Ach was" sagt jetzt sicher der AV-Markt-Angestellte, "die ist doch super ausgeschildert. So ein großes Schild ist doch kaum zu übersehen!"
Ist es doch, wenn alle anderen Hinweis-Schilder im Laden genau davor hängen.
Clever gemacht. So mancher, der sich bei der Service-Abteilung beschweren wollte, ist sicher unverrichteter Dinge wieder abgezogen.
Ich natürlich nicht. Logo.
Nachdem ich endlich in der Service-Abteilung war, nuschelte mich so ein unhöflicher Kerl an von wegen "Kaufbeleg" und "Garantie". Zum Glück hatte ich sowohl das eine wie auch das andere. Das machte den netten Herrn natürlich nicht gesprächiger.
Zumindest versprach er mir einen Anruf, sobald das Gerät repariert sei.
Die nächsten Tage tigerte ich nur noch mit dem Handy in der Hand durch den Tag. Man weiß ja nie, wann so ein Gerät fertig sein kann!
Aber: kein Anruf kam.
10 Tage später (wirklich!) kam ein Brief vom AV-Markt, ich könne das Gerät nun abholen.
Um mich im Vornherein vor bösen Überraschungen zu schützen, rief ich schnell dort an und wollte wissen, was mich die Reparatur denn kosten solle.
"Wie, Reparatur? Wir haben das Gerät gar nicht repariert. Sie müssen es nur abholen."
Äh, was?
"Jaja, da müssen Sie beim Hersteller anrufen, der kümmert sich dann drum."
Aha. Und warum dieser Umweg?
"Wir haben so wenig von dieser Marke verkauft, dass wir die einfach nicht reparieren."
Ach so! Wenn ich also demnächst ein selten verkauftes Auto kaufe, dann repariert mir das auch keiner?
Toll, und dann soll man noch die Konjunktur ankurbeln. Klar doch.
Also wieder zum AV-Markt und den Bildschirm abholen. Leider war der Herr Service-Mitarbeiter in Mittagspause. Der Filialleiter war in einem Verkaufsgespräch und fertigte mich ab nach dem Motto: "Ich kümmer mich um Sie, wenn ich eine dieser Mega-Glotzen extra teuer an dieses super-gelangweilte ältere Ehepaar verkauft habe."
Jaja, der Service im AV-Markt.
Ich stand mir also knappe 15 Minuten in der Service-Abteilung die Beine in den Bauch. Dann kam tatsächlich ein netter Angestellter (jaja, die gibt's da auch!) und wollte mir tatsächlich weiterhelfen. Endlich!
Leider brauchte der fast eine halbe Stunde, bis er meinen Fernseher gefunden hatte.
"'tschuldigung, aber den konnte ich ja nicht finden, da stand eine andere Kiste davor."
Ach nee, sowas soll ja schon in anderen Lagern vorgekommen sein.
Kaum zuhause mit dem kaputten Ding rief ich den Hersteller an. Die 24 Monate Garantie nach dem Kauf waren jetzt natürlich (war ja klar) abgelaufen. Aber der Hersteller sagte mir 36 Monate Garantie zu. Toll.
Aber leider hatte er die verkauft.
Was?
Ja. Sowas geht.
Also wieder woanders angerufen.
Dort wollte man dann meinen Kaufbeleg sowie eine schriftliche Beschreibung dessen, was kaputt wäre. Per Fax, versteht sich. Hab ich natürlich nicht.
Also ging's per Post raus. Dann sollte ein Techniker kommen, der den Bildschirm entweder direkt bei mir repariert, oder ihn mitnimmt und mir ein Ersatz-Gerät da lässt. Klingt gut.
Leider kam eine Woche später der Bescheid, dass ich das doofe Ding einzuschicken hätte.
Wie bitte???
"Ja, Sie bekommen natürlich die Kosten hinterher zurück erstattet. Wenn (!) das Gerät noch Garantie hat."
Hat es natürlich.
Also ab damit zur Post.
Innerhalb der nächsten zwei Wochen durfte (!) ich dort allerdings nicht anrufen, um mich nach dem Befinden des Patienten zu erkundigen. Denn, so stand es im Brief: "Bitte sehen Sie von Statusanfragen innerhalb der ersten 14 Tage ab, da dies den Ablauf nur verlangsamt."
Wie nett.
Also rief ich nach 3 Wochen an. Das war gestern.
"Repariert? Nö, der Techniker, der das machen soll, ist erst ab nächster Woche wieder aus dem Urlaub zurück."
Toll.
Also muss ich ab jetzt noch weitere 2 Wochen warten?
Ich bin gespannt.
Irgendwie ist das der Fernseher vielleicht gar nicht wert. Oder?
PS: Hatte ich erwähnt, dass gerade WM ist, und man gerade jetzt vielleicht einen Fernseher echt gut brauchen könnte?
Besucher ahoi!!!
Mittwoch, 14. Juni 2006 Abgelegt in:creative
nuts
Jaaa, meine Homepage bekommt mehr und mehr Inhalte.
Nach dem Gästebuch (das leider noch immer keine Einträge seit seiner Erstellung vor einer Woche hat), gibt's hier jetzt auch einen Newsletter.
Wer also ab und zu mal darüber informiert werden möchte, was hier so läuft: Bitteschön, tut euch keinen Zwang an, trag euch für den Newsletter ein!
PS: Übrigens fänd' ich ein paar Einträge im Gästebuch oder die eine oder andere Stimme im Online-Voting auch ganz nett...
Nach dem Gästebuch (das leider noch immer keine Einträge seit seiner Erstellung vor einer Woche hat), gibt's hier jetzt auch einen Newsletter.
Wer also ab und zu mal darüber informiert werden möchte, was hier so läuft: Bitteschön, tut euch keinen Zwang an, trag euch für den Newsletter ein!
PS: Übrigens fänd' ich ein paar Einträge im Gästebuch oder die eine oder andere Stimme im Online-Voting auch ganz nett...
Puuuuh - Zombie-Wetter!
Dienstag, 13. Juni 2006 Abgelegt in:Humor
Na, schaut doch mal aus dem Fenster!
Wie ich auf diesen Ausdruck komme?
Ganz einfach: bei diesem Wetter würde ich am liebsten immer die Arme weit von mir strecken - dann schwitzt (und klebt) man weniger.
Und das sieht doch dann aus wie ein Zombie, oder?
Naja, wenigstens ist das Wetter schön.
OK, es ist auch heiß, aber man kann's und ja auch nie recht machen.
Erst ist das Wetter ätzend, weil's ständig regnet (oder auch mal schneit). Dann hört's auf und der Himmel ist entweder zu bewölkt oder es ist allgemein nicht warm genug. Dann gibt's blauen Himmel, aber die Wärme ist noch nicht da.
Und wenn's dann endlich mal heiß und schön ist - ist es auch wieder keinem Recht.
OK, OK, ich geb zu, dass ich auch ganz schön fluchen kann, wenn ich bei diesem Wetter schweres Zeug schleppen muss. Aber das mach ich immer. Hat also nix mit der Wärme zu tun.
Und mal ganz ehrlich: was kann's für die fußballbegeisterte Nation schöneres geben, als bestes Wetter bei der WM?
Eben.
PS: Ich zähle mich natürlich nicht zur fußballbegeisterten Nation. Ich wohne hier bloß...
Änderungen braucht die Homepage
Dienstag, 06. Juni 2006 Abgelegt in:creative
nuts
Wer meine Homepage regelmässig besucht und aufmerksam
liest (gibt es diese Personengruppe überhaupt? Wenn
ja, bitte melden...), hat festgestellt, dass hier
seit dem Wochenende keine nervige Werbung mehr
aufpoppt.
Jahaaaa, ich habe mich in Unkosten gestürzt, um euch vor diesem nervigen Banner zu bewahren. Ist das nicht nett von mir?
Hmm.
Eigentlich habe ich nur mein Paket "upgegradet" (sowas sollte man nie schreiben), und damit ist das Werbebanner rausgeflogen.
Es darf also in Zukunft mit ein paar Neuerungen auf dieser Homepage gerechnet werden. Bis jetzt gibt es schon ein neues Kontaktformular und einen Wetterbericht auf der ersten Seite (ganz unten rechts).
Ich will auch eine Möglichkeit einbauen, Dateien runterladen zu können. Bis jetzt bin ich aber noch nicht dahinter gestiegen, wie das funktionieren soll...
Jahaaaa, ich habe mich in Unkosten gestürzt, um euch vor diesem nervigen Banner zu bewahren. Ist das nicht nett von mir?
Hmm.
Eigentlich habe ich nur mein Paket "upgegradet" (sowas sollte man nie schreiben), und damit ist das Werbebanner rausgeflogen.
Es darf also in Zukunft mit ein paar Neuerungen auf dieser Homepage gerechnet werden. Bis jetzt gibt es schon ein neues Kontaktformular und einen Wetterbericht auf der ersten Seite (ganz unten rechts).
Ich will auch eine Möglichkeit einbauen, Dateien runterladen zu können. Bis jetzt bin ich aber noch nicht dahinter gestiegen, wie das funktionieren soll...